近日,邮储银行雅安中大街支行像往常一样忙碌。“请问可以打印账户明细吗?”此时,一名客户着急地走进网点大厅,并小心翼翼地询问大堂经理。

“可以的,请问您是持卡人本人吗?”询问中,该网点大堂经理在了解到,客户并非持卡人本人,而持卡人本人由于行动不便,无法到网点办理业务,于是该客户才来到网点进行咨询。

得知情况后,邮储银行雅安中大街支行“特事特办”,立即为行动不便客户开启“绿色通道”,安排专人上门核实情况,为客户解决难题。

“真是谢谢你们,还让你们专程跑一趟。”看到打印出来的银行账户明细,客户不断向邮储银行雅安中大街支行工作人员表示感谢。

“为更好服务特殊客户群体,我们通过晨会等形式学习有关文件和制度,使员工不断提高思想认识,懂业务会业务,遇到需要上门服务的特殊群体客户,积极落实上门服务工作。”邮储银行雅安中大街支行有关负责人介绍,支行始终坚持“以客户为中心”,不断提高服务质量,不仅设立爱心窗口,优先为特殊客户群体办理业务,保证服务质量,在网点硬件设置上,还配备了盲文卡、交流本、应急药箱等,对于行动不便客户,主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户。

一次便利的上门服务,是邮储银行雅安市分行日常繁忙业务的缩影之一,或许微不足道,但对于行动不便的特定群体却意义重大。一直以来,该行都心系客户,急客户之所急,积极为广大客户提供更便捷、更贴心、更有温度的服务,持续倾听民生诉求,解决群众实际困难,真正做到“服务无障碍,服务显关怀”,让金融服务的每一步都走得更深、更实、更暖,做客户“您身边的银行,可信赖的银行”!(彭礼旭)