“你好,我老伴新办的社保卡无法正常使用,社保局通知近期要发放养老补贴,要马上恢复使用才行,但是他年纪大了,不能走动,怎么办?”

近日,一名神情焦急的老人匆匆来到邮储银行青羊支行的网点大厅求助,其老伴年老体弱、走路不便,无法亲自到银行办理相关业务。网点工作人员了解情况后,在合规的前提下,本着“特事特办”的服务原则,立即决定为客户提供上门服务,当天中午便由双人前往客户家中,成功为其老伴解决社保卡无法使用的问题。

邮储银行青羊支行地处成都市中心,周边老小区居多,老年客户较多,为了让老年群体感受到舒适、便捷的服务,除了提供上门服务外,支行针对老年客群还设置专属通道、配备便民设施等,协助老年人使用银行智能设备和技术,让老年人在智能化社会发展中获得更多幸福感、安全感。

日前,一位老人走到邮储银行青羊支行网点门口,紧张地望向大厅,想要办理业务却无从入手。厅堂工作人员见此情景,第一时间微笑上前,询问老人有什么业务需求。为了尽快帮助老人解决问题,工作人员耐心地指导老人到自助设备上办理。业务办理完后,老人连连道谢,他说:“我耳朵不太好,你们就大声地、一字一句地给我讲该怎么做,让我也能用得来这些高科技设备,减少了排队的时间,邮储银行的服务很贴心。”

图:邮储银行工作人员指导老年人使用自助设备

未来,邮储银行青羊区支行将坚持“以人民为中心”的服务理念,给予老年群体更多的关注与关爱,为老年人排忧解难,用实际行动打造老年人身边有温度的银行。(陈虹羽 彭礼旭)